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★ D: quali sono le parti principali del servizio post-vendita dell'azienda? Che tipo di sistema di assistenza post-vendita ha l'azienda?

A: il servizio post vendita è diviso in due parti: supporto tecnico e manutenzione.


Q: quali sono le caratteristiche del servizio post-vendita e se ci sono servizi a valore aggiunto?

A: Il servizio post-vendita è caratterizzato da tempo, efficacia e garanzia della qualità. Il telefono è conveniente per i clienti di consultare in tempo. Aperto dopo vendita QQ, convenienti problemi con i clienti, può comunicare direttamente con il personale tecnico online.

Fornire assistenza tecnica ai clienti e fornire un servizio di aggiornamento software gratuito.


D: I prodotti riparati dal cliente vengono solitamente riparati o riparati da porta a porta. Quanto dura il periodo riparato (compreso il tempo di trasporto del prodotto)? Tutte le riparazioni sono a carico del cliente?

A: La rilavorazione del cliente viene solitamente riparata. Il ciclo di riparazione è diviso in due parti: 1, 2 in città e 2-3 giorni fuori provincia. Il costo della riparazione è diviso in due parti: 1, il periodo di garanzia, metà dei costi di trasporto, manutenzione gratuita. 2, al di fuori del periodo di garanzia, il costo del trasporto sarà a carico dei clienti e verrà addebitato il costo del materiale e il costo del servizio.


D: Oltre al costo dei componenti, in che modo l'azienda addebita il costo della manutenzione porta a porta? Qual è lo standard di ricarica?   

A: La società addebita solo i costi delle parti, non aggiunge altri costi e fornisce la manutenzione manuale gratuita.


D: In che modo l'azienda determina la causa del danno prodotto? Come definire la causa artificiale o la qualità del prodotto stesso?

A: Il danno causato dal guscio del prodotto o dall'auto-riparazione appartiene al danno causato dall'uomo, e le prestazioni del prodotto scadente appartengono al problema della qualità del prodotto.


D: Nella manutenzione post-vendita, se ci sono dispute con i clienti, come possiamo risolverli? Cosa succede se non riusciamo a raggiungere un consenso?

A: Se ci sono differenze con i clienti nella manutenzione post-vendita, prenderemo i clienti come centro, fare concessioni in alcuni principi, gestirli correttamente e fare del nostro meglio per soddisfare i clienti. Se non c'è consenso con i clienti, i clienti possono scegliere di non ripararli o risolverli da soli.


D: Quanto è lungo il tempo di risposta dopo aver ricevuto la chiamata di servizio del cliente? Quanto tempo sarà solitamente risolto?

A: Dal ricevere le chiamate dai clienti, risponderanno immediatamente, di solito entro 2 ore. Se ci sono problemi spinosi, dobbiamo negoziare con R & D. Il personale addetto alle vendite comunicherà con i clienti per confermare il completamento.


D: La società ha disposizioni specifiche ed esplicite sulle spese relative al servizio post-vendita e ha specifiche istruzioni scritte in contratti di vendita di prodotti o allegati?

R: Esistono disposizioni specifiche nei costi pertinenti dei servizi post-vendita e vi sono chiare disposizioni nei contratti di acquisto e di vendita.


D: In che modo l'azienda tratta i reclami del servizio post-vendita dei clienti?

A: Per i reclami dei clienti sul servizio post-vendita, registreremo, confermeremo la causa dell'errore, definiremo il tipo e negozieremo con i servizi competenti per trovare una soluzione, che verrà coordinata tempestivamente con i clienti.


D: Qual è il modo in cui l'azienda ei suoi clienti determinano il fallimento del prodotto dopo che si è verificato il problema di qualità?

R: Dopo che si sono verificati problemi di qualità del prodotto, dovremmo adottare una comunicazione diretta con i clienti per eliminare altri fattori oltre ai prodotti per determinare il fallimento del prodotto.


D: In termini di servizio post-vendita, la tua azienda adotta un sistema a due livelli, ovvero la sede e gli agenti dell'azienda mantengono congiuntamente. In tal caso, come aiutate gli agenti a stabilire i canali di servizio? Come garantire la qualità del servizio degli agenti?

A: In termini di servizio post-vendita, siamo pronti a stabilire un sistema di servizio a due livelli. Agenti di formazione e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.


 


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